«Как справляться с конкуренцией? Один способ, которым пользовались некоторые старые богадельни,- это молиться, чтобы мир не изменился, лишь бы нам выжить. В наше время молитвы также иногда помогают, но это не ответ. Правильный ответ заключается в том, что существует некая вещь, именуемая маркетингом, которая поможет понять, почему раньше покупатели обращались именно к нам в первую очередь, и почему они перестали обращаться к нам ныне.» (Drucker, 1992, p.80)

  «Что же стоит за понятием «маркетинг»? Маркетинг должен пониматься не в старом смысле – как обеспечение продаж или сбыта, а в новом смысле – как удовлетворение потребностей потребителей. Многие люди ошибочно отождествляют маркетинг только со сбытом или продвижением. И это неудивительно! Ведь нас постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжёров. Кто-то всё время пытается нам что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции.»  (Kotler et al., 1996, p.6)